CRM

CRM ist eine Abkürzung für Customer Relationship Management.

Bücher zum Thema bei Amazon.de

Als CRM bezeichnet man Software für Unternehmen, mit der Daten der Kunden verwaltet, gepflegt und abgerufen werden können.

Eine CRM-Software wird in den verschiedensten Geschäftsbereichen eingesetzt: Mit ihr kann im Marketing gezielter auf einzelne Kunden eingegangen werden, der Vertrieb kann mit Statistiken mehr über Kundenmerkmale erfahren, und im Service kann bei Rückfragen schneller auf die spezifische Kundensituation eingegangen werden.